Kündigung Online-Shop-Konto

Wenn Sie ein Online-Shop-Konto oder einen online geschlossenen Vertrag beenden möchten, kommt es darauf an, ob es sich um ein kostenpflichtiges Dauerschuldverhältnis oder um ein reines kostenloses Konto handelt. Diese Vorlage hilft Ihnen, Ihre Erklärung klar und nachvollziehbar zu formulieren.

Wann und warum Sie diese Vorlage nutzen

Viele Verbraucher schließen Verträge heute direkt über eine Webseite ab. Möchten Sie ein solches Vertragsverhältnis beenden oder Ihr Konto löschen lassen, sollten Sie dies schriftlich und eindeutig tun. So haben Sie einen Nachweis darüber, dass und wann Sie gekündigt beziehungsweise die Löschung verlangt haben. Bei einem reinen kostenlosen Konto ohne Dauerschuldverhältnis genügt eine einfache Mitteilung, mit der Sie die Löschung Ihres Kontos verlangen. Zusätzlich können Sie auf die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten hinweisen.

Was in die Erklärung gehört

Damit der Anbieter Ihre Erklärung eindeutig zuordnen kann, sollten Sie folgende Angaben aufnehmen: Ihren Namen, Ihre Kundennummer oder Login-Kennung, den Namen des Anbieters sowie eine klare Kündigungs- beziehungsweise Löschungserklärung. Geben Sie einen konkreten Termin an oder formulieren Sie die Beendigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Bitten Sie den Anbieter außerdem um eine Bestätigung in Textform.

Fristen und rechtliche Regeln

Wird über eine Webseite ein kostenpflichtiges Dauerschuldverhältnis abgeschlossen, muss der Anbieter nach § 312k BGB eine Kündigungsschaltfläche mit dem Hinweis „Verträge hier kündigen“ sowie eine Bestätigungsseite mit der Schaltfläche „jetzt kündigen“ bereitstellen. Diese müssen ständig verfügbar und leicht zugänglich sein. Der Anbieter muss Ihnen den Zugang Ihrer Kündigung sowie Datum und Uhrzeit sofort in Textform bestätigen (§ 312k Abs. 4 BGB). Wichtig: Stellt der Anbieter diese Schaltflächen oder die Bestätigungsseite nicht ordnungsgemäß bereit, können Sie den Vertrag jederzeit und ohne Kündigungsfrist kündigen (§ 312k Abs. 6 BGB). Bei einem reinen kostenlosen Konto ohne Dauerschuldverhältnis ist eine Löschung jederzeit per einfacher Mitteilung möglich.

Häufige Fehler

• Keine Kundennummer oder Login-Kennung angeben, sodass der Anbieter die Erklärung nicht zuordnen kann.
• Keine Bestätigung in Textform verlangen und damit auf einen Nachweis verzichten.
• Bei kostenpflichtigen Verträgen übersehen, dass eine fehlende oder fehlerhafte Kündigungsschaltfläche eine Kündigung jederzeit und ohne Frist erlaubt.
• Bei einem kostenlosen Konto vergessen, zusätzlich auf die Löschung der personenbezogenen Daten hinzuweisen.